KODAK markasıda artık tüketici hakları kervanına katılmış oldu. Daha doÄŸrusu tüketici haksızlığı… Tavsiyemiz, Kodak bayilik verdikten sonrada bayilerini sık sık ziyaret etmeli ve gerektiÄŸinde düzeltici önlemler almalı. EÄŸer yapmazsa ve sadece bayilerini satış grafiklerine göre deÄŸerlendirirse gelecekte KODAK markası olmaz. Müşteri memnuniyetsizliÄŸi her geçen gün çoÄŸalarak artar. Müşteri memnuniyetsizliÄŸinde aslına bakarsanız ben bu konuda bayileri çok suçlu bulmuyorum. Bu tarz zihniyet yürüten insanları bayi konumuna taşıyan anlayışı eleÅŸtiriyorum. Ve her zaman eleÅŸtirmeye devam edeceÄŸim. Çünkü memleketim insanı o kadar suskun ve susturulmuÅŸ aynı zamanda da bıktırılmış ki ne yapacağını ÅŸaşırmış. Artık hakkını alamaz duruma gelmiÅŸ.
Oldum olasıca Sirkeci, Beyazıt, Kapalıçarşı, Sultanahmet esnafı ile ilgili hiç olumlu düşüncelere sahip olamadım. Bu konuda kendimi hiç suçlamayacağım çünkü ticarette müşteriye düşünceyi yani intibayı tüccar yani marka sahibi saÄŸlar. Ne hikmetse buradaki esnaflar özellikle balkanlardan gelen turistlerden sonra bu tavrı sergilemeye baÅŸladılar. Para hırsı esnaf zihniyetini bu hale nasıl getirmiÅŸ anlamış deÄŸilim. Neyseki esnafımız o kadar uyarılara raÄŸmen anlamadı ve giden turist geri dönmeyince jeton düştü ama bu jeton paraşütü. Öyle hemn düşmüyor. Çünkü yabancı turist bulamayan tüccer ÅŸimdide vatandaÅŸa gözünü dikmiÅŸ bulunmakta. Ve ne yazık ki büyük uluslararası marka olmuÅŸ büyük organizasyona sahip firmalarda bu duruma çanak tutmaktalar. Hadi, küçük tüccarı para hırsı bürümüş ve mümessil olduÄŸu markayı da düşünmeden ürünü satmakta, peki büyük tüccar buna neden önlem alamamakta. Kodak markası kolay mı bu günlere geliyor ve bir marka bu zihniyetlere teslim ediliyor anlam verebilmiÅŸ deÄŸilim. Belkide büyük teknoloji marketleri sayesinde ayakta kalabilmeyi beceriyorlardı. Gerçi teknosa bile rakip firmaları yokken müşteri çıkarı ve mutluluÄŸu en arka plandaydı. Sömürü zihniyeti aynı küçük tüccar gibiydi. Neyseki ÅŸimdi teknosa’nın bir yığın ciddi rakipleri varda, rekabet uÄŸruna müşteri mutluluÄŸunu düşünüyorlar. Dürüm böyleyken acaba küçük esnaftan çok mu birÅŸey istiyoruz. Bence hayır.
Bir arkadaşım Kodak ile ilgili bana bir memnuniyetini – sizliÄŸini ifade eden ileti göndermiÅŸti.
Ramazan bayramından bir hafta önce Teknosadan aldığım Kodak Z712 marka model fotoÄŸraf makinesini üzerinde çıkan pil ÅŸarj edilebilir olmadığından Sirkecideki KODAK bayisi olan Foto Halis’ten orjinal ÅŸarj edilebilir pil ve ÅŸarj aleti aldım. Ama almış olduÄŸum bu ÅŸarj aleti ve pillerin arızalı olduÄŸunu farkettiÄŸimde iade etmek için Foto Halis’e gittim. Aldığım cevaba ne derse ÅŸaşırırınız? KODAK’ın orjinal ÅŸarjı arızalı üretilmiÅŸ ve servisi ise buna çözüm arıyormuÅŸ.
Ben de madem bu ürün arızalı üretildi neden satıyorsunuz dedim ve aradan üç hafta geçmesine rahmen çözüm bulunamayınca ürünü geri iade ettim.Fakat daha sonra alışverişimi kredi kartı ile yaptığım için Foto HALİS bankaya talimat verdi ama aradan bir hafta geçmsine rağmen param hala hesabıma geçmedi.
Kodak müşteri hizmetlerini arıyorum çok kötü bir ilgisizlik ile karşılaşıyorum. Servisi arıyorum muhatap olucağım sorunuma cevap verebilecek doğru dürüst personel yok. Kodak genel merkezini arıyorum ve ne yazıkki muhatap bulacağım bir yetkiliye ulaşamıyorum ürünü aldığım Foto Halis ise benimle ilgilenmesi paramı iade etmesi gerekirken kendisi MSN de chat yapmaya başladı.
Fotoğraf makinesini evimde göremeyeceğim bir yere kaldırdım çünkü her gördüğüm zaman moralim bozuluyor.
Eğer sizde aynı duruma düşmek istemiyosanız KODAK marka ürünü alırken ayrıca bu ürünü Foto Halisten alırken iki kere düşünenizi tavsiye ederim.

Şimdi koca KODAK türkiye mümessiline ve Sirkecideki bayisi olan Foto Halise sözümüz. Bu kadar büyük bir markayı basit bir şarj aleti sayesinde bu kadar eleştirilmesine niye göz yumuyorsunuz. İletişim çağında yaşadığımız şu yıllarda müşteri memnuniyeti sizin için hiç önem taşıyormu? Tabii KODAK almaya devam edeceğim ama yukaıda şikayetini anlatan müşteriler her geçen gün çoğalırsa o çok sevilen satış grafikleri aşağılara düşeceğinden kimsenin kuşkusu olmasın.

Bu arada Quantum saate güvenim kalmadı. adlı yazımız için Quantum yetkilileri bizimle irtibat kurdular. Ve tüm bayilerine eğitim vereceklerini ayrıca müşteri mumnuniyeti ile ilgili kurumsal olarak daha fazla yatırım yapılacağı bilgisi tarafımıza ilitilmiştir. Quantum Türkiye distribitörü firmaya ilgilerinden dolayı teşekkür ediyoruz.