EYLOS!…

KODAK markasıda artık tüketici hakları kervanına katılmış oldu. Daha doğrusu tüketici haksızlığı… Tavsiyemiz, Kodak bayilik verdikten sonrada bayilerini sık sık ziyaret etmeli ve gerektiğinde düzeltici önlemler almalı. Eğer yapmazsa ve sadece bayilerini satış grafiklerine göre değerlendirirse gelecekte KODAK markası olmaz. Müşteri memnuniyetsizliği her geçen gün çoğalarak artar. Müşteri memnuniyetsizliğinde aslına bakarsanız ben bu konuda bayileri çok suçlu bulmuyorum. Bu tarz zihniyet yürüten insanları bayi konumuna taşıyan anlayışı eleştiriyorum. Ve her zaman eleştirmeye devam edeceğim. Çünkü memleketim insanı o kadar suskun ve susturulmuş aynı zamanda da bıktırılmış ki ne yapacağını şaşırmış. Artık hakkını alamaz duruma gelmiş.
Oldum olasıca Sirkeci, Beyazıt, Kapalıçarşı, Sultanahmet esnafı ile ilgili hiç olumlu düşüncelere sahip olamadım. Bu konuda kendimi hiç suçlamayacağım çünkü ticarette müşteriye düşünceyi yani intibayı tüccar yani marka sahibi sağlar. Ne hikmetse buradaki esnaflar özellikle balkanlardan gelen turistlerden sonra bu tavrı sergilemeye başladılar. Para hırsı esnaf zihniyetini bu hale nasıl getirmiş anlamış değilim. Neyseki esnafımız o kadar uyarılara rağmen anlamadı ve giden turist geri dönmeyince jeton düştü ama bu jeton paraşütü. Öyle hemn düşmüyor. Çünkü yabancı turist bulamayan tüccer şimdide vatandaşa gözünü dikmiş bulunmakta. Ve ne yazık ki büyük uluslararası marka olmuş büyük organizasyona sahip firmalarda bu duruma çanak tutmaktalar. Hadi, küçük tüccarı para hırsı bürümüş ve mümessil olduğu markayı da düşünmeden ürünü satmakta, peki büyük tüccar buna neden önlem alamamakta. Kodak markası kolay mı bu günlere geliyor ve bir marka bu zihniyetlere teslim ediliyor anlam verebilmiş değilim. Belkide büyük teknoloji marketleri sayesinde ayakta kalabilmeyi beceriyorlardı. Gerçi teknosa bile rakip firmaları yokken müşteri çıkarı ve mutluluğu en arka plandaydı. Sömürü zihniyeti aynı küçük tüccar gibiydi. Neyseki şimdi teknosa’nın bir yığın ciddi rakipleri varda, rekabet uğruna müşteri mutluluğunu düşünüyorlar. Dürüm böyleyken acaba küçük esnaftan çok mu birşey istiyoruz. Bence hayır.
Bir arkadaşım Kodak ile ilgili bana bir memnuniyetini – sizliğini ifade eden ileti göndermişti.
Ramazan bayramından bir hafta önce Teknosadan aldığım Kodak Z712 marka model fotoğraf makinesini üzerinde çıkan pil şarj edilebilir olmadığından Sirkecideki KODAK bayisi olan Foto Halis’ten orjinal şarj edilebilir pil ve şarj aleti aldım. Ama almış olduğum bu şarj aleti ve pillerin arızalı olduğunu farkettiğimde iade etmek için Foto Halis’e gittim. Aldığım cevaba ne derse şaşırırınız? KODAK’ın orjinal şarjı arızalı üretilmiş ve servisi ise buna çözüm arıyormuş.
Ben de madem bu ürün arızalı üretildi neden satıyorsunuz dedim ve aradan üç hafta geçmesine rahmen çözüm bulunamayınca ürünü geri iade ettim.Fakat daha sonra alışverişimi kredi kartı ile yaptığım için Foto HALİS bankaya talimat verdi ama aradan bir hafta geçmsine rağmen param hala hesabıma geçmedi.
Kodak müşteri hizmetlerini arıyorum çok kötü bir ilgisizlik ile karşılaşıyorum. Servisi arıyorum muhatap olucağım sorunuma cevap verebilecek doğru dürüst personel yok. Kodak genel merkezini arıyorum ve ne yazıkki muhatap bulacağım bir yetkiliye ulaşamıyorum ürünü aldığım Foto Halis ise benimle ilgilenmesi paramı iade etmesi gerekirken kendisi MSN de chat yapmaya başladı.
Fotoğraf makinesini evimde göremeyeceğim bir yere kaldırdım çünkü her gördüğüm zaman moralim bozuluyor.
Eğer sizde aynı duruma düşmek istemiyosanız KODAK marka ürünü alırken ayrıca bu ürünü Foto Halisten alırken iki kere düşünenizi tavsiye ederim.

Şimdi koca KODAK türkiye mümessiline ve Sirkecideki bayisi olan Foto Halise sözümüz. Bu kadar büyük bir markayı basit bir şarj aleti sayesinde bu kadar eleştirilmesine niye göz yumuyorsunuz. İletişim çağında yaşadığımız şu yıllarda müşteri memnuniyeti sizin için hiç önem taşıyormu? Tabii KODAK almaya devam edeceğim ama yukaıda şikayetini anlatan müşteriler her geçen gün çoğalırsa o çok sevilen satış grafikleri aşağılara düşeceğinden kimsenin kuşkusu olmasın.

Bu arada Quantum saate güvenim kalmadı. adlı yazımız için Quantum yetkilileri bizimle irtibat kurdular. Ve tüm bayilerine eğitim vereceklerini ayrıca müşteri mumnuniyeti ile ilgili kurumsal olarak daha fazla yatırım yapılacağı bilgisi tarafımıza ilitilmiştir. Quantum Türkiye distribitörü firmaya ilgilerinden dolayı teşekkür ediyoruz.